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顧客不知喝什么影響點(diǎn)單速度 網(wǎng)友總結(jié) 個(gè)解決方案

2022-08-17 10:28:51責(zé)任編輯:小Y瀏覽數(shù):86

“20多人排隊(duì),但顧客在收銀臺(tái)前磨嘰了1分多鐘,還不知道喝什么,嚴(yán)重影響了后面的消費(fèi)者。催促后還引起反感,遇到這樣的顧客,

“20多人排隊(duì),但顧客在收銀臺(tái)前磨嘰了1分多鐘,還不知道喝什么,嚴(yán)重影響了后面的消費(fèi)者。催促后還引起反感,遇到這樣的顧客,該怎么辦?”
一個(gè)經(jīng)營(yíng)者稱自己剛開店,由于經(jīng)驗(yàn)不足,多次遇到上面的問題,不知道如何解決更好,將問題發(fā)在了某貼吧內(nèi)。
問題被曬出后,熱情的網(wǎng)友給出了各種不一樣的解決方案,這些回答中大致可以分為這幾類。
機(jī)智推銷型
一般,經(jīng)營(yíng)者要準(zhǔn)備幾款推薦飲品,針對(duì)不同類型的消費(fèi)者進(jìn)行推薦。除了用語(yǔ)言告知外,也需要在門店顯眼處展示推薦產(chǎn)品方便顧客選擇。往往消費(fèi)者對(duì)于新店是沒有概念的,你要是問他們想喝什么,他們最多的回答是你們什么好喝?所以推薦你想售賣的飲品最直接。
隔空打牛型
在推薦飲品后,顧客還是仔細(xì)觀看菜單,催促他們快點(diǎn)真的會(huì)引起反感。網(wǎng)友給出的答案是告知后面的顧客,一般是先向后面的顧客投以歉意的目光,并微笑的說到:“抱歉久等了,這位顧客很快就點(diǎn)好了!”
網(wǎng)友總結(jié),這樣的方法大多時(shí)候比較好用,顧客在被提醒后,一般會(huì)快速做出結(jié)論,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人還是要“面子”的。

請(qǐng)君退列型
在前面兩招無用時(shí),大多數(shù)顧客在沒有想好飲品時(shí),由于怕再次排隊(duì)所以不肯離去。但這時(shí),店員要果斷的提出讓這樣顧客離隊(duì)的請(qǐng)求,否則很容易造成后排顧客流失。
但一般在請(qǐng)求他們離隊(duì)時(shí),語(yǔ)氣需委婉并消除其顧慮,可以這樣講:“要不,你在旁邊再看看菜單,想好了我們立刻給你點(diǎn)單。”這種情況下,后面的顧客大多是不會(huì)有怨言的。
對(duì)于該經(jīng)營(yíng)者的問題,部分網(wǎng)友認(rèn)為這樣的事情應(yīng)該很少發(fā)生,現(xiàn)在大多數(shù)飲品店在剛開時(shí)都會(huì)有促銷活動(dòng),顧客大多數(shù)點(diǎn)的都是促銷飲品。

更有網(wǎng)友好奇,難道沒有做促銷嗎?現(xiàn)在沒有做促銷,生意還能排隊(duì),不知道選擇的地段究竟有多好。
還有網(wǎng)友則表示理解,并以自己經(jīng)歷說明。在剛開店時(shí),由于事情太多,考慮的問題往往不全面。由于太想做好,導(dǎo)致許多常識(shí)都會(huì)被忽略。他就曾經(jīng)在剛開店時(shí),因?yàn)榉饪诓粐?yán),將飲料灑在了顧客身上,不僅沒有拿紙巾給顧客,還忘記說對(duì)不起,還是旁邊的顧客拿出紙巾時(shí),才反應(yīng)過來要道歉,最后飲品免單解決問題。

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