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有一件事，茶飲店都做了，但沒做出效果——給門店做培訓(xùn)。對比完星巴克、全家等成熟連鎖企業(yè)的培訓(xùn)體系，我找到了茶飲店存在的兩大致命差距。
作者 | 政雨
培訓(xùn)這件事，茶飲店和星巴克有多大差距？提起給員工做培訓(xùn)，我想起2個故事：
很多品牌都有這樣的經(jīng)歷，上新品前，要提前為門店的員工做新品培訓(xùn)，以保證操作不出錯。
在星巴克，每次上新品，產(chǎn)品配方怎么做、引導(dǎo)點(diǎn)單的話術(shù)怎么說，都會清清楚楚寫在內(nèi)部系統(tǒng)里，發(fā)給所有一線伙伴。
伙伴看完、記住，在內(nèi)部管理系統(tǒng)里進(jìn)行考試。直至系統(tǒng)顯示考試合格才算通過，否則要一直考下去。
有培訓(xùn)有考核而一位加盟了連鎖茶飲品牌的朋友跟我說，配方也會提前發(fā)給加盟商，發(fā)完也會有考試。至于考試的嚴(yán)謹(jǐn)度嘛，“基本走個過場，看著答案寫都沒人管”，朋友告訴我。
同樣一件事，放在一起比較，差別非常明顯。
培訓(xùn)，不會給品牌帶來營收，甚至是個純消耗動作。但必不可缺。既是幫伙伴提升解決門店問題的能力，也在幫品牌培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。
連鎖品牌，都要有成熟的培訓(xùn)體系開店2800家的全家便利店，所有新進(jìn)的基層員工，都要完成27張“訓(xùn)練地圖”，像玩闖關(guān)游戲一樣接受培訓(xùn)。內(nèi)容針對不同的問題，比如如何清洗咖啡機(jī)、如何做宣傳促銷等。
店員完成訓(xùn)練后，如果在營業(yè)中落實不到位，會被邀請重新進(jìn)入學(xué)習(xí)系統(tǒng)，根據(jù)店里監(jiān)控拍下來的視頻，通過回顧門店一天的情況，把薄弱環(huán)節(jié)標(biāo)記出來，專項改進(jìn)(傳送門：開店2800+的全家便利店，是怎樣管好15000名員工的？）。
在星巴克也是一樣，從一位新員工入職開始，他想要的任何學(xué)習(xí)和晉升、工作中可能遇到的所有問題，都會有一套完備的學(xué)習(xí)內(nèi)容、培訓(xùn)資料、及考核機(jī)制。
而在茶飲行業(yè)，大部分品牌的動作還很基礎(chǔ)，更多停留在開店前為加盟商或店員進(jìn)行的新訓(xùn)上。或者只是覆蓋了督導(dǎo)和加盟商的層面，而真正在一線執(zhí)行的新店員工僅30%參與了培訓(xùn)。
了解完星巴克、全家等培訓(xùn)體系，我發(fā)現(xiàn)，茶飲品牌在培訓(xùn)上的差距主要體現(xiàn)在2個方面：缺少一套成熟的培訓(xùn)方法和完整的培訓(xùn)體系。
培訓(xùn)效果不好，是品牌沒掌握科學(xué)技巧要讓培訓(xùn)有效果，需要一套科學(xué)適用的培訓(xùn)方法。
培訓(xùn)內(nèi)容的傳達(dá)，也需要方法以加盟商新訓(xùn)為例，很多情況下，新訓(xùn)是簽完合同、裝修好之后進(jìn)行的，導(dǎo)致加盟商培訓(xùn)完回去開業(yè)時就忘了。
慧運(yùn)營是一個專注于連鎖門店運(yùn)營管理的系統(tǒng)，在其培訓(xùn)板塊中，幫助連鎖品牌將加盟商新訓(xùn)分為3個階段，確保在剛剛好的時間給學(xué)員剛剛好的內(nèi)容：
第1階段：加盟商簽合同后，培訓(xùn)公司的服務(wù)及要求，介紹企業(yè)文化，理解連鎖總部的品牌理念；更好地配合公司完成裝修標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備采買標(biāo)準(zhǔn)、人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、證照辦理等前期籌備的要求。
第2階段：加盟商、招聘好的員工一起來參加課堂面授課程，員工學(xué)習(xí)具體操作，加盟商學(xué)習(xí)開業(yè)籌備、緊急事項處理、運(yùn)營管理。
其中，公司理論培訓(xùn)2～3天，門店實操5～7天，結(jié)業(yè)考核1天。門店實操部分還會分成幾個固定階段，比如茶飲店第1天學(xué)備料，第2天學(xué)產(chǎn)品制作，第3天學(xué)點(diǎn)單服務(wù)、外賣操作、設(shè)備操作維護(hù)等。
每個階段學(xué)完，還要進(jìn)行理論考試和視頻操作考試。
第3階段： 開業(yè)1～2個月，門店經(jīng)營基本穩(wěn)定后，再來做業(yè)績提升、外賣線上運(yùn)營、團(tuán)隊激勵等管理類的課程培訓(xùn)，提升加盟商和店長的能力。
這樣一個流程下來，有階段有步驟有方法，加盟商學(xué)的不慌不忙，吸收效果更好，和總部的配合度也更高。
有節(jié)奏地進(jìn)行，習(xí)得的效果更好更重要的是，整個過程中，做到有培訓(xùn)必有考核。
在慧運(yùn)營平臺，每一次的培訓(xùn)內(nèi)容，都可以建立相應(yīng)的考核內(nèi)容讓員工進(jìn)行答題，實操類的工作還可以拍成視頻、圖片上傳，和總部匯報學(xué)習(xí)、考核的情況。
全流程監(jiān)督培訓(xùn)結(jié)果，以防止加盟商糊弄一下就過去，才能達(dá)到真正的培訓(xùn)目的，而不是走個過場。
培訓(xùn)不能靠強(qiáng)硬灌輸，要想有效果，需要一套循循善誘的方法，才能發(fā)揮學(xué)習(xí)效果。
成熟的管理，需要一套面面俱到的培訓(xùn)體系而當(dāng)新訓(xùn)學(xué)完，品牌就會面臨第2個問題：門店問題挺多的，但該從哪方面介入解決呢？還應(yīng)該給員工做哪些培訓(xùn)？
慧運(yùn)營服務(wù)連鎖企業(yè)多年，結(jié)合星巴克、肯德基等企業(yè)的運(yùn)營模式，將培訓(xùn)總結(jié)為4類：
- 新訓(xùn)：新員工/加盟商崗位操作方法、基礎(chǔ)內(nèi)容等相關(guān)培訓(xùn)；
- 進(jìn)階培訓(xùn)：針對員工的崗位晉升進(jìn)行崗位培訓(xùn)與考核，針對加盟商進(jìn)行商學(xué)院需求的經(jīng)營管理能力培訓(xùn)；
- 日常調(diào)整類：SOP優(yōu)化、新品上市；
- 解決問題類：門店重要問題培訓(xùn)，比如門店月度檢核結(jié)果中反映的集中問題。
培訓(xùn)應(yīng)該是一套完整系統(tǒng)培訓(xùn)是需要被管理的，要在品牌的不同階段、不同時期，針對不同問題建立新的培訓(xùn)內(nèi)容。
我就認(rèn)識一位愛學(xué)習(xí)的老板，他加盟了一個有實力的茶飲連鎖品牌。在他看來，他加盟的品牌，從產(chǎn)品到服務(wù)，總部管得都挺好的，唯獨(dú)像他那種4年開了7家店的老加盟商被忽略了。
他現(xiàn)在也需要建立自己的小團(tuán)隊了，但是深知自己欠缺團(tuán)隊管理的能力，急需總部進(jìn)行一些培訓(xùn)支持。而總部發(fā)現(xiàn)不了，也沒顧上。
在慧運(yùn)營平臺，通過打造巡檢和培訓(xùn)之間的運(yùn)營閉環(huán)，門店出現(xiàn)的所有問題都會上傳到系統(tǒng)里。
培訓(xùn)的最終目的，是員工將標(biāo)準(zhǔn)形成操作習(xí)慣?；圻\(yùn)營把SOP、培訓(xùn)、巡檢關(guān)聯(lián)管理，可以通過督導(dǎo)反饋到的門店執(zhí)行結(jié)果，驗證培訓(xùn)效果。
還能根據(jù)巡檢出的問題，提供培訓(xùn)內(nèi)容和計劃，比如這幾個月不合格的點(diǎn)，就可以成為下個月的培訓(xùn)重點(diǎn)。
培訓(xùn)是件小事，卻扎扎實實地反應(yīng)了品牌管理的精細(xì)程度、運(yùn)營實力。前期可以不完備，但不能不重視。
如何建立更完善的培訓(xùn)考核機(jī)制？
慧運(yùn)營提供了一波福利，連鎖品牌可以免費(fèi)使用6個月在線培訓(xùn)&遠(yuǎn)程實操考核功能，長按識別下圖二維碼添加微信聯(lián)系獲?。?br />
統(tǒng)籌｜妮可 編輯｜金語 視覺｜江飛
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