瑞幸客戶：請(qǐng)停止泄露客人信息，瑞幸用戶莫名接到電話騷擾，瑞幸發(fā)聲明那是惡意調(diào)研

每日精品咖啡文化雜志咖啡行業(yè)交流請(qǐng)加飲品界前街，微信號(hào)：(長按復(fù)制)yinpinjie.com 近日，瑞幸官方微博爆出，多位瑞幸咖啡用戶投訴，接到疑似瑞幸咖啡第三方客戶調(diào)研公司電話訪問，并多次電話騷擾。 其中，一瑞幸用戶就@瑞幸咖啡，請(qǐng)停止泄露客人信息，并阻止你們第三方客戶調(diào)研公司電話騷擾，這是對(duì)客人基本的尊重！ 瑞幸方面出官方聲明：從未對(duì)用戶進(jìn)行任何電話訪問。針對(duì)這個(gè)電話騷擾問題，瑞幸官方說，請(qǐng)直接拒絕，就好了。 有網(wǎng)友評(píng)論，也同樣接到電話，不是你們（瑞幸）是誰，還知道我點(diǎn)什么飲料給了什么評(píng)價(jià)..... 網(wǎng)友質(zhì)疑：泄露了客戶信息？ 客人點(diǎn)什么都知道，在這個(gè)信息年代，客戶第一反應(yīng)就是出現(xiàn)這個(gè)『 客戶信息泄露 』，這就有點(diǎn)尷尬了，解釋不清楚啊~~ 瑞幸方面，也回復(fù)，瑞幸非常重視客戶隱私，所有注冊(cè)信息均嚴(yán)格保密，『您可以放心』...... 大家都知道，瑞幸咖啡目前點(diǎn)餐一定要下載官方APP，用戶到店自取只能通過官方APP，憑下單后生成的二維碼提貨，店內(nèi)不收現(xiàn)金不找零，這個(gè)無疑是快、狠、準(zhǔn)獲取客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)收集，當(dāng)然也方便總部統(tǒng)一管理，有掌控力。瑞幸咖啡對(duì)這個(gè)APP是極具野心的，瑞幸咖啡邀請(qǐng)好友的全流程： 瑞幸咖啡在好友邀請(qǐng)下了功夫，基本的方式是用戶分享到朋友圈或者微信好友，好友點(diǎn)擊到落地頁，輸入手機(jī)號(hào)碼和驗(yàn)證碼，得到一張24元咖啡抵扣券，提示到APP使用。 好友獲得24元優(yōu)惠券后，必須下載APP才能使用！（風(fēng)投喜歡看APP數(shù)據(jù)?。。┓窒慝@取24元優(yōu)惠券，用戶填完手機(jī)號(hào)才發(fā)現(xiàn)要下載 APP，即便用戶不下載APP，瑞幸咖啡已經(jīng)拿到用戶手機(jī)號(hào)碼，再后期做激活也有了引線。瑞幸咖啡曾在采訪時(shí)表示說，做app有三點(diǎn)好處：1、更全面收集用戶信息，2、用戶體驗(yàn)更好，3、裂變營銷不會(huì)受限于微信政策。瑞幸APP，共計(jì)21M不算大。APP做了ASO，刷了前600多個(gè)評(píng)論，一片好評(píng) ，評(píng)分只有4. 3 ( ASO是根據(jù)對(duì)蘋果商店規(guī)則，或者安卓應(yīng)用商店算法的了解，通過技術(shù)手段（關(guān)鍵詞覆蓋，副標(biāo)題，評(píng)論等形式）或者積分墻，或者機(jī)刷的手段。最終實(shí)現(xiàn)權(quán)重加大，排名上升，達(dá)到最大曝光量。） 小編平常也會(huì)接到很多莫名的投資電話，借貸電話，地產(chǎn)電話 ，這個(gè)信息時(shí)代沒有絕對(duì)的信息安全。 也有客戶看到瑞幸電腦都是客戶電話號(hào)碼，地址信息，要是賣信息也是滿可怕的，客戶的擔(dān)憂不是沒有道理的 瑞幸還是那句話：『還請(qǐng)您放心』業(yè)務(wù)做大了，隨之而來的會(huì)帶來運(yùn)營問題，瑞幸咖啡也要好好研究一下這個(gè)課題...

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