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隨后，Costa Coffee店員陪同被燙傷的消費者陳先生到醫(yī)院就診并且墊付了醫(yī)藥費。 
不過，事情發(fā)生后的交涉讓陳先生感到很心寒。7月31日，Costa Coffee店有關人士打電話給陳先生。陳先生表示：該店有關人士承認店員操作失誤，愿意賠償誤工費、營養(yǎng)費、后期治療費等共1700元，并留給他公司法務人員的郵箱。但陳先生對于賠償方案并不滿意，認為公司解決方案缺乏誠意，于是向楚天都市報反映了此事。
據陳先生描述，目前的傷勢情況是腹部皮膚大部分都是燙傷疤痕，其中有些已經潰爛。8月1日，楚天都市報記者隨同陳先生來到Costa Coffee武漢天地店討要說法，但針對顧客被燙傷事件，他們并沒有立即得到回應。楚天都市報記者介紹，目前該店仍處于正常營業(yè)狀態(tài)，由于當事店員不在，該店工作人員只表示：公司已有專門人員處理此事，將向公司匯報，由專人回復。此后不久，Costa Coffee法務總監(jiān)王女士對該燙傷案做出回應，回應全文如下：
截圖來源：楚天都市報事實上，消費者在Costa咖啡店被熱飲燙傷并不是第一次發(fā)生。早在2018年6月15日，顧客馬女士在Costa Coffee北京某門店點了一壺伯爵茶，在端茶時不慎被燙傷。事發(fā)后，馬女士聯系COSTA、12345、消費者協會等機構反映情況，希望COSTA內部能夠在茶具設計方面進行整改，并在容器上貼有“小心燙”的警示標志。
當時，COSTA給出的回應是正在內部解決此事，若經檢測伯爵茶具有安全隱患，則會對其進行更換。對于此次咖啡店再次燙傷顧客陳先生事件，律師認為：咖啡店應當對陳先生盡到安全保障義務，陳先生在咖啡店遭受的損害，應由咖啡店承擔責任。最后還是要提醒下，廣大咖啡店經營者應加強對相關的服務人員進行在職培訓，并對可能造成安全隱患的因素做出相應的防范及提示，防止意外的發(fā)生，另一方面，顧客身為成年人，也應該保護好自己的安全。部分素材來源：楚天都市報免責聲明：本文部分圖片來源網絡，網站部分內容如圖片、我們會尊重原作版權注明出處，但因數量龐大，會有個別圖文未來得及注明，請見諒。若原作者有任何爭議均可與網站聯系處理，一旦核實我們將立即糾正，由“飲品界網”整理編輯，轉載請注明，本文意在傳播咖啡文化，若侵權請告知刪除，謝謝~！
