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中國(guó)飲品快報(bào)做好預(yù)防工作，盡量減少“人在店中坐，禍從天上來(lái)”的悲劇發(fā)生。
by Kuaibao杭州一位顧客去商場(chǎng)看電影，結(jié)果踩在別人灑在地上的一杯奶茶上摔成骨折，商場(chǎng)倒也愿意賠償醫(yī)藥費(fèi)，但是對(duì)于額外的賠償費(fèi)用，雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)而鬧成了新聞。
如今輿論環(huán)境對(duì)顧客在店內(nèi)不慎摔倒受傷的事件，出于同情弱者心態(tài)，幾乎一邊倒站在消費(fèi)者角度分析案例。那么作為店主，還可以做哪些預(yù)防性工作？店主做了安全提示是不是就能免責(zé)？
眼看一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日又近了，本報(bào)邀請(qǐng)相關(guān)法律人士從專(zhuān)業(yè)角度，為茶飲店主解讀一下相關(guān)法律知識(shí)，做好預(yù)防工作，盡量減少“人在店中坐，禍從天上來(lái)”的悲劇發(fā)生。
01PART ——一杯奶茶扯出14萬(wàn)賠償案
韓先生在杭州從事健身教練工作，大年初一，他和朋友相約到拱墅萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)看電影，在看完電影要回去時(shí)，地上是有一灘奶茶水，韓先生沒(méi)留神正好踩上去滑倒。
這回摔傷可不輕，醫(yī)生說(shuō)治療好后，肯定無(wú)法和以前一樣，甚至?xí)霈F(xiàn)長(zhǎng)短腿的情況，現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)方面是承諾賠償醫(yī)藥費(fèi)，已經(jīng)把前期3000多元出了，但是雙方對(duì)額外的賠償沒(méi)達(dá)成一致意見(jiàn)，萬(wàn)達(dá)只肯額外再給1萬(wàn)元補(bǔ)償。
商場(chǎng)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，商場(chǎng)內(nèi)都是有規(guī)定的，地面是半小時(shí)清理一下，而那攤奶茶水是顧客在20分鐘掉地上的，所以韓先生才會(huì)去踩到滑倒，他們的底線也是額外賠1萬(wàn)元。
韓先生不同意這一方案，畢竟自己的職業(yè)生涯都受到了影響，他也列出了一張索賠詳單，上面是包含了后續(xù)護(hù)理休養(yǎng)之類(lèi)的費(fèi)用，總計(jì)加起來(lái)是要求賠償14萬(wàn)元，在經(jīng)過(guò)多次協(xié)商無(wú)果后，韓先生也找來(lái)媒體曝光此事。
02PART ——幼童碰倒奶茶店桌子骨折索賠50萬(wàn)
據(jù)南京媒體報(bào)道，近日一位市民帶著1歲的女兒去奶茶店，小孩碰倒了桌子，手指砸成骨折。該市民向店方索賠50萬(wàn)遭拒。
尹女士和丈夫一起，帶著1歲的女兒去一家奶茶店消費(fèi)。奶茶店中設(shè)有一塊休息區(qū)，有桌椅。去點(diǎn)單的時(shí)候，女兒在拉扯一個(gè)桌子的時(shí)候，桌子突然倒了，手指被砸成骨折。
尹女士帶著孩子到醫(yī)院治療，花了3萬(wàn)多元醫(yī)藥費(fèi)，但現(xiàn)在還沒(méi)有痊愈。因?yàn)楹⒆犹?，暫時(shí)也做不了傷情鑒定。
尹女士認(rèn)為，奶茶店桌子底部沒(méi)有固定，存在安全隱患，因此向奶茶店索賠50萬(wàn)元。奶茶店方面表示，桌子是用玻璃膠固定在地面上的，可能是因?yàn)榭土髁看?，桌子?jīng)常被推動(dòng)，不那么穩(wěn)固了，最終引發(fā)了這次事故。
奶茶店已經(jīng)墊付了2萬(wàn)多元的醫(yī)藥費(fèi)，后期也會(huì)對(duì)此事負(fù)責(zé)，不過(guò)，50萬(wàn)元的賠償他們無(wú)法接受，建議尹女士走法律途徑。
03PART ——律師提醒：四點(diǎn)必須做到位
湖北鷹和卓律師事務(wù)所律師龔芬麗綜合分析了司法實(shí)踐中，商家應(yīng)該做到位的四方面工作能大幅減少類(lèi)似事件的發(fā)生。
她解釋?zhuān)谒痉▽?shí)踐中，考慮到經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的交易能力懸殊，為了衡平雙方的差距，我國(guó)法律側(cè)重對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。
規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者負(fù)有安全保障義務(wù)，這是經(jīng)營(yíng)者不可推卸的法律責(zé)任。
如《民法典》第一千一百九十八條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條均作出了明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
為此，我們根據(jù)相關(guān)案例總結(jié)出以下四個(gè)較為常見(jiàn)的安全保障義務(wù)來(lái)提醒經(jīng)營(yíng)者注意：
01 | 安全設(shè)施需合規(guī)
當(dāng)法律對(duì)安全保障義務(wù)有直接規(guī)定時(shí),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的明確規(guī)定。如經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的建筑結(jié)構(gòu)、消防安全、電梯安全和設(shè)施安全需符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
02 | 安全警示不可缺
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的傷害和意外情況等做出明顯的警示。如剛剛做過(guò)清潔的地板較滑，應(yīng)當(dāng)明確警示“地板未干，小心滑倒”字樣的警示。
記者據(jù)此分析，前文萬(wàn)達(dá)以每30分鐘做一次地面清潔為由免責(zé)就難以成立，因?yàn)轭櫩筒鹊侥滩杷さ箷r(shí)，周?chē)](méi)有安全警示。
03 | 兒童安全保障更嚴(yán)格
針對(duì)不同的主體，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)義務(wù)范圍也應(yīng)該有所區(qū)別。如涉及未成年人的場(chǎng)所，,應(yīng)當(dāng)照顧到兒童更容易受誘惑和認(rèn)識(shí)能力較低的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者必須履行比對(duì)其他具有完全民事行為能力的消費(fèi)者更高的安全保障義務(wù)。
04 | 顧客店內(nèi)被打店主要挺身而出
為制止第三方對(duì)消費(fèi)者的侵害，經(jīng)營(yíng)者還需要提供與經(jīng)營(yíng)規(guī)模及消費(fèi)相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備或人員保障消費(fèi)者的安全。如配備適當(dāng)保安人員在日常工作中防御來(lái)自第三方的侵害,并對(duì)已經(jīng)發(fā)生的侵害進(jìn)行盡力救助。
經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。
其實(shí)商家對(duì)顧客應(yīng)盡的安全義務(wù)范圍很廣，包括人身安全和財(cái)產(chǎn)安全兩塊，方式上分為注意義務(wù)、提醒義務(wù)和管理義務(wù)。
如顧客把隨身物品隨手放在座位旁或自己看不見(jiàn)的位置，員工就應(yīng)該主動(dòng)提醒顧客；在店內(nèi)有易沾染顏色、雜物的物品、設(shè)施，如易掉色的墻面、裝飾物、植物等，也要做好提示工作。
最后，龔芬麗律師還補(bǔ)充了一點(diǎn)，上述情形并未窮盡經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的安全保障義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者還需結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和危險(xiǎn)發(fā)生的可能性，進(jìn)一步履行其應(yīng)負(fù)有的安全保障義務(wù)，為消費(fèi)者提供更為安全可靠的服務(wù)環(huán)境。
