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通常我們?cè)谛前涂丝吹降谋椭挥兄斜╰all）、大杯（grande）、超大杯（venti）。實(shí)際上，還存在一種小杯，即short杯，容量為8盎司（227ml），又稱為兒童杯。一位星巴克店員說：「每家門店里都有這種杯型，也知道如何配置小杯咖啡，只不過它沒出現(xiàn)在菜單上，一般不售賣，需要顧客自己提出來?！箯某杀九c運(yùn)營角度看，小杯比中杯便宜3元，但同樣也是含有一份濃縮咖啡，中杯利潤明顯高一些。
02/在星巴克不一定要買最大杯
吉本佳生《在星巴克要買大杯咖啡》一書里說，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，在星巴克買的杯子越大越實(shí)惠，他的原意是指在三種杯型容量都相差1/3的情況下，價(jià)格卻只多出3元錢，對(duì)于消費(fèi)者來說當(dāng)然是越大杯的性價(jià)比更高。但其實(shí)星巴克咖啡的定價(jià)是經(jīng)過細(xì)致測(cè)算的，這個(gè)價(jià)差和容量差使得顧客和公司都有利——顧客得了實(shí)惠，公司為大杯多出的容量付出的成本實(shí)則很低（只多幾秒鐘時(shí)間或多加牛奶），3元錢中利潤率更高。星巴克店員解釋，中杯意式飲料濃縮咖啡的含量是一份，大杯和超大杯都是兩份，如此，大杯比中杯多了一份濃縮咖啡，還多了牛奶；而超大杯只比大杯增加了牛奶的分量。
03/星享卡的目的是招攬更多顧客
星巴克的星享卡可不同于優(yōu)惠卡，它的重點(diǎn)在「享」字。購卡后，它會(huì)贈(zèng)送三張買一贈(zèng)一的親友邀請(qǐng)，升級(jí)為玉星級(jí)會(huì)員后，還會(huì)有買三贈(zèng)一的咖啡邀請(qǐng)券，乍看很實(shí)惠，但真的消費(fèi)起來卻發(fā)現(xiàn)不是那么容易用到，沒有多少人會(huì)一口氣買三杯咖啡。某店員說：「這是希望你帶親戚朋友來星巴克?！棺屝前涂顺蔀樯缃幻浇槭撬鼈冎T多營銷的核心目的。可矛盾在于，現(xiàn)在的星巴克門店總是坐滿的，店員們又很盼望你統(tǒng)統(tǒng)打包帶走。
04/店員可能不太會(huì)做咖啡
按星巴克的發(fā)展計(jì)劃，2015年在中國的門店數(shù)量要達(dá)到1500家，現(xiàn)有700多家門店意味著未來3年里平均一天半就要有一家新店開張。人員培訓(xùn)就是一大難點(diǎn)，一位咖啡業(yè)內(nèi)人士透露，星巴克的一些培訓(xùn)教程已經(jīng)被簡(jiǎn)化，很多培訓(xùn)直接下放到各門店進(jìn)行，也就是見習(xí)制。星巴克每個(gè)門店都有店經(jīng)理、助理經(jīng)理、值班主管各一名，原來只有達(dá)到這三個(gè)職位才能受訓(xùn)成為咖啡師，現(xiàn)在店員也可以直接調(diào)制咖啡。
不過現(xiàn)在星巴克使用全自動(dòng)咖啡機(jī)制作濃縮咖啡，「標(biāo)準(zhǔn)化」正在逐步取代「提供純正咖啡服務(wù)」。
05/當(dāng)「custom」可能需要多付錢
「標(biāo)準(zhǔn)化」在咖啡界不是一個(gè)那么讓人喜歡的稱呼，它意味著水平中庸和不夠手工。星巴克為了體現(xiàn)自己的「客制化」也在杯子上第五格設(shè)置了custom的識(shí)別選項(xiàng)，可以改變的有低因、濃度、奶油、糖漿、全脂奶、脫脂奶、豆奶、奶泡、澆蓋和溫度。不過如果你想來一個(gè)「三份濃度脫脂奶少奶泡超大杯焦糖瑪奇朵」，就要多付錢了，糖漿、奶油和濃度調(diào)整都不是免費(fèi)的。如果想節(jié)約地喝到「客制化」咖啡，倒不妨使用星享卡的咖啡邀請(qǐng)券，因?yàn)檠?qǐng)券限定「您可以獲贈(zèng)一杯中杯飲料」，而沒有價(jià)格限制。
06/它不允許「慢工出細(xì)活」
在星巴克的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范里，做一杯咖啡必須是很快的。如果你看到店員飛快地做出一杯咖啡給你，不用理解為他在敷衍，相反應(yīng)該是技術(shù)成熟的表現(xiàn)。一位店員說，制作一份濃縮咖啡的時(shí)間一定要在18秒至23秒之間，否則就倒掉重新做，做出來后10秒之內(nèi)未能與牛奶、糖漿混合，咖啡也要報(bào)廢。做一杯花式咖啡大概需要30至40秒。
如果是滴濾咖啡，可能還會(huì)更快一點(diǎn)。因?yàn)榈螢V咖啡有1小時(shí)的保鮮期，做好后的1小時(shí)之內(nèi)，口感都一樣。
07/馬克杯不見了？它們拿去賺錢了
即便是在店里喝咖啡，現(xiàn)在如果你不要求用馬克杯，店員都會(huì)默認(rèn)給你一次性紙杯。這看起來很不環(huán)保，店員們會(huì)解釋為在為你考慮，「比如許多購物中心和機(jī)場(chǎng)店，人流量很大，80％至90%的顧客都需要外帶?！沟阋部梢岳斫獬伤麄?cè)诠?jié)省洗杯子的時(shí)間和人力。更重要的是，紀(jì)念杯是現(xiàn)在星巴克的另一盈利源，馬克杯們都轉(zhuǎn)而擺在了貨架上，星巴克還會(huì)定期推出主題杯、城市杯來鼓勵(lì)你把它們買回家。「用星巴克的自帶杯還有2元折扣?！?br />
08/只有「本周咖啡」會(huì)更換咖啡豆
雖然星巴克出售許多種類的咖啡豆，但你在店里喝到的意式飲品用的永遠(yuǎn)是同一款——星巴克使用固定的幾種咖啡豆自己配置的「濃縮烘焙咖啡豆」。只有「新鮮調(diào)制咖啡」（brewedcoffee），各門店每周都會(huì)換一款咖啡豆來制作，因此也叫做「本周咖啡」。不過「本周咖啡」是滴濾咖啡，而且咖啡豆是提前一天磨好的，所以它的價(jià)格更便宜。
09/它們的定價(jià)是出于對(duì)你的揣度
星巴克雖然走「標(biāo)準(zhǔn)化」策略，但這一策略并不體現(xiàn)在價(jià)格上。根據(jù)2012年星巴克全球價(jià)目表顯示，同一杯星巴克咖啡在中國的售價(jià)比在美國本土高得多，而在法國則更高。原料成本及關(guān)稅并不是影響星巴克定價(jià)的主要因素，某高管說，星巴克產(chǎn)品定價(jià)時(shí)更多考慮產(chǎn)品的零售空間以及消費(fèi)者的期望，「從亞太地區(qū)門店的反饋來看，抱怨最多的是人多的問題而不是售價(jià)問題。」它們認(rèn)為你愿意承受多花一點(diǎn)錢讓店內(nèi)的人變少一些。
10/食品是它們的軟肋
自從2011年更換Logo之后，星巴克去掉了「STARBUCKSCOFFEE」字樣，正式向多渠道、多元化產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)型。在中國地區(qū)推出中式茶飲料以及加強(qiáng)星巴克食品方面的營銷都是這種變化的體現(xiàn)。但暫時(shí)，食品依然是星巴克的軟肋。主要的問題在于它們無法現(xiàn)場(chǎng)制作，所有食品都是公司統(tǒng)一配送的，連店員自己都無法獲知其確切制作時(shí)間和原料的新鮮程度。最近星巴克宣傳在許多門店引進(jìn)了價(jià)值5萬元的烤箱，能在20秒內(nèi)完成加熱。注意，它只是用來加熱的。
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