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1993年圣誕節(jié),400個制作完成的節(jié)日蛋糕被發(fā)現(xiàn)有異味,他當(dāng)機(jī)立斷做了決定“就算圣誕節(jié)沒有生意,也要全部扔掉”。于是所有的員工和他一起在地下室里,把400個蛋糕裝進(jìn)垃圾袋全部扔掉了。之后,沒有人抱怨加班或要回家,重新稱料、烤蛋糕、打奶油,埋頭苦干一整夜后,太陽升起的那一瞬間,400個新鮮出爐的圣誕蛋糕被端進(jìn)了蛋糕柜。多年以后金英?;貞浾f:“那400個有異味的蛋糕沒有扔掉而是賣出去了會怎樣呢?”“大部分的顧客可能不會察覺到有什么不對,甚至?xí)X得很好吃;但是哪怕有一位客人覺得‘蛋糕好像有異味’,他都會‘不再信任金英模蛋糕店’。”“很慶幸,我扔掉了它們,我沒有失去任何一位客人?!?
還有一次,新到貨的有機(jī)面粉試做出來的面包有沙沙的口感;但包括工廠負(fù)責(zé)人以及家人在內(nèi)的所有人都沒有察覺這一點。“我很困惑,清晰的感受到哪里不對勁?!庇谑?,金英模委托專門機(jī)構(gòu)對面粉進(jìn)行了分析,結(jié)果證明里面含有肉眼幾乎不可見的細(xì)小麥粒碎片。他當(dāng)場決定丟棄所有在第二天即將上市售賣的面包,并且再一次和所有員工一起埋頭苦干,重新做了新的面包?!凹词诡櫩蛡兏惺懿坏剑乙刈o(hù)自己的良心,這是身為面包師所賦予我的使命?!?hr />雖然已經(jīng)和顧客們攜手走過了將近40年的時間了,但是金英模的“野心”并不小。“40年我們在一起,100年我們?nèi)匀幌胍谝黄稹保麍孕抛约旱膱F(tuán)隊可以做到:“過去牽著媽媽的手來店里的孩子成為了奶奶,牽著孫女的手繼續(xù)在店里買我們的糕點?!彼圆还苁钱a(chǎn)品線設(shè)定還是與時俱進(jìn)不斷的跟隨潮流售賣各種流行糕點,金英模和他的團(tuán)隊們一直在為了實現(xiàn)100年老店的夢想不斷努力著。- 吐司面包 -
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任意一間百年烘焙店都會有自己一套獨(dú)到的成功秘訣。雖然KIM YOUGMO PATISSERIE只創(chuàng)店37年,但通過分享它的故事我想可以給很多計劃開店或者已經(jīng)開店的老板們一些啟發(fā)。我們或許沒有辦法模仿它的創(chuàng)立者的成功軌跡,但是它的店鋪裝修風(fēng)格、產(chǎn)品線設(shè)定、店鋪布局、對待食材的原則性、和顧客打交道的方式…總有自己所不足之處可以學(xué)習(xí)。接下來我還將陸續(xù)分享一些韓國做的比較好的實體店的相關(guān)資訊,希望在對店鋪經(jīng)營有需要學(xué)習(xí)提升的同行們提供一些參考。
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那么,看過大韓民國名將金英模和他的店鋪KIM YOUGMO PATISSERIE的故事后,你有什么感觸呢?你烘焙夢起的地方又是什么呢?現(xiàn)在實現(xiàn)了嗎?
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