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縱觀我們的奶茶行業(yè)，服務(wù)員大多都是90后，那些做得好的品牌，coco奶茶、快樂(lè)檸檬、一點(diǎn)點(diǎn)、五十嵐，他們的員工也能表現(xiàn)出很好的職業(yè)素養(yǎng)。我們的顧客大多也是90后。如果我們還在抗拒90后、排斥90后，對(duì)他們不了解，怎樣去管理他們，怎樣去服務(wù)他們。
很多老板都會(huì)對(duì)管理者教導(dǎo)，要愛(ài)員工，希望員工能夠愛(ài)我們的公司。但愛(ài)從哪里來(lái)？記得讀大學(xué)時(shí)，寢室里有個(gè)男生，總是對(duì)他喜歡的一個(gè)女生說(shuō)：“我愛(ài)你！”有一天，女生問(wèn)男生：“今天是什么日子，你知道嗎？”男生不知道。女生說(shuō)：“今天是我的生日，你都不了解我，你憑什么愛(ài)我?！?br />
一切的愛(ài)從了解開(kāi)始！如果我們的管理者愛(ài)自己的員工，叩問(wèn)一句，你了解他們嗎？你知道員工的電話號(hào)碼嗎？你知道員工的家庭住址嗎？你知道他們父母的名字嗎？你知道他們?yōu)槭裁吹介T(mén)店工作嗎？你知道他們最近有什么開(kāi)心的事嗎？你知道他們最近有什么煩惱的事嗎？你知道他們的興趣愛(ài)好嗎？
我們不是情報(bào)局，也不是人口普查，為什么要知道得這么詳細(xì)？這些信息，一般只會(huì)是員工最親密的人才能了解到的。當(dāng)你了解到這些信息，足以表明你已經(jīng)是這個(gè)員工身邊關(guān)系好的朋友。
一個(gè)好的管理者，不僅是營(yíng)運(yùn)上的好手，也應(yīng)該是員工的朋友。員工所需要的關(guān)心是發(fā)自內(nèi)心的，而不是那些嘴上說(shuō)說(shuō)的空話。員工高興的時(shí)候，你能和他一起分享；難過(guò)的時(shí)候，他愿意向你傾訴。
許多優(yōu)秀的企業(yè)不僅向員工傳遞愛(ài)，更將愛(ài)傳遞到他們的家人。他們會(huì)請(qǐng)員工的家人到門(mén)店參觀；組織員工家人旅游；在節(jié)假日為員工的家人準(zhǔn)備禮物；為員工的家人寫(xiě)上一封感謝信，感謝他們對(duì)員工工作的支持。這就是為什么我們要了解員工家人信息的原因。
如果你愛(ài)你的員工，請(qǐng)真愛(ài)，真愛(ài)從了解開(kāi)始。
