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中國飲品快報當我們做感恩顧客的活動時，如果活動對誰都有效，或許那只是一次“清倉大處理”。
by Kuaibao8月11日，10：11分，我的手機里下載并安裝了“小米商城”。
驅(qū)使我這樣做的原因，只有一個，雷軍在“小米手機發(fā)布10周年”的發(fā)布會上高調(diào)并真誠的宣布，將向第一批購買小米手機的18.46萬名用戶，贈送1999元紅包，共計3.7億元。
這與我有何關(guān)系？
這與茶飲業(yè)，又有何關(guān)系?
有，真的有！
01PART ——小米實力寵粉背后
雷軍為何要派3.7億紅包？
在小米筆記中，他用文字這樣敘述，以下為全文：
十年前的今天，我一直忐忑不安：小米手機第一代，定價 1999元，只在網(wǎng)上銷售，并且沒有任何線下體驗店，能賣得動嗎？不可思議的事情發(fā)生了：8月16日發(fā)布，9月13日首發(fā)，第一次預(yù)訂量就高達30萬臺。真的太瘋狂了，遠超了我們的想象。當時的小米，連滾帶爬干了三個多月，到了12月17日，才完成了首批所有訂單。
我們最近仔細統(tǒng)計了一下，耐心等了我們幾個月并支付完尾款的用戶，高達 18.46萬人。1999元，18.46萬臺，3.7個億，這是我們創(chuàng)業(yè)收到的第一筆款。
有了這一筆收入，我們滾動發(fā)展，才有了今天的世界500強，才有了今天的全球第二！在小米手機十周年這個特別的日子，我還想做一件特別的事情。我跟大家商量：能不能把小米手機首批用戶的購機款全部退了？
啊，3.7億，全退了？這是一筆不小的數(shù)字。
我跟同事們說，當年大家的這3.7億，是小米成長路上的第一滴水、第一縷陽光。沒有用戶的支持，就不會有今天的小米。用戶的心，是永遠無法用金錢來衡量的！
我們正式?jīng)Q定：向小米手機首批18.46萬用戶，每人贈送1999元紅包！
現(xiàn)在開始，我想誠摯地邀請所有小米手機首批用戶，回到小米商城，輸入"小米手機十周年"，領(lǐng)取這份心意。這個紅包，在8月16日當天，可以在小米商城買任何東西，沒有任何門檻，沒有任何套路。
1999元紅包，代表了小米三萬六千名員工感恩的心！我們會永遠感恩所有幫助過我們的米粉朋友們和合作伙伴們！
內(nèi)容大家仔細去感受，我是覺得深情款款。
看完后的第一反應(yīng)是，小米是暖男。第二反應(yīng)是下載一個“小米商城”，試試運氣能不能夠得到紅包。當然結(jié)果很令人”失望”，因為我不是小米手機用戶，更不是第一代用戶，這個紅包我沒份。
一瞬間，我的腦海里閃現(xiàn)一個念頭——果然優(yōu)秀都是別人家的。也在考慮下次換機，是不是應(yīng)該是小米了。
此時，我由路轉(zhuǎn)粉。
第一個問題，在這里我們有了答案。但這又與茶飲何關(guān)，我們接著說。
02PART ——小米給茶飲人的3個啟發(fā)
先說一個題外話。
大概3年前，一位茶飲連鎖老板說，自己的第一個“加盟商”是一位來自成都的女生，當時收取了人家5000元的技術(shù)培訓費，但后面人家并沒來學。他一直想找到這位女生，把錢退還。
如果按照小米的操作手法，我在想，這家如今已在業(yè)內(nèi)響當當?shù)牟栾嬈放仆耆梢栽诠娞柊l(fā)文，標題可以是：尋找XX（品牌名或創(chuàng)始人的名字）的“初戀”，將品牌與這位女生的故事講述一遍，并希望她能夠現(xiàn)身。
至于是退款，還是為她開一家專屬命名的店，這就需要品牌方自己腦洞了。
好，我們接著說小米給茶飲人的啟發(fā)。
01 | 讓別人家的客戶羨慕你的粉絲
在微博，我們經(jīng)?？吹竭@樣一種話題，某偶像給他的粉絲送了奶茶。以前是粉絲給偶像送禮物，現(xiàn)在有新風了，偶像不再只是為粉絲創(chuàng)造出好作品或者說些冠冕堂皇的話，更是與之互動，用實際行動寵粉。
而獲得禮物的粉絲們，自然會在社交平臺上大曬一番，引發(fā)其他人羨慕的眼光。
茶飲店經(jīng)常會做活動，經(jīng)常是那種普天同慶的場景，這種場景需要嗎？答案肯定是需要。不過不能總是，過于的泛濫會讓人有一種廉價感。
但，如果將給所有人的回饋集中在一部分人身上呢？比如，今天每個店單號尾數(shù)為6的顧客，可以獲得XX大禮?；蛘呤窃谀骋荒曜詾槠涔娞柕姆劢z，可以獲得大禮。
當活動有了原點人群，那些支持你一路前行的粉絲，得到了“偶像”的回饋，他們的內(nèi)心會以這份VIP待遇而驕傲。如果這份大禮足夠驚喜，亮人眼球，其傳播度也會成正比增長。
02 | 如何記錄你與顧客的日常？
問題又來了。如果要做這樣的活動設(shè)定，如何去鑒別粉絲的年限，或者消費的金額等等信息呢？
當我試圖在“小米商城”獲得紅包時，系統(tǒng)無情的告知我的手機并沒有關(guān)聯(lián)小米賬號，我被小米“拒之門外”。
小米能做這件事，是因為有數(shù)字化管理工具。而茶飲店想要效仿，也需要相關(guān)的信息記錄。
目前，茶飲品牌的小程序使用已經(jīng)極為普及，何時注冊、消費信息也已經(jīng)在后臺有了較完整的呈現(xiàn)。不過，我們發(fā)現(xiàn)，目前大家對于小程序的功能開發(fā)大多還停留在產(chǎn)品展示、下單或者發(fā)送消費券上。
對于會員管理的工作遠沒有達到極致。
但設(shè)想，從一開始就有過為會員考慮可以獲得哪些福利時，這些信息在建設(shè)小程序時就會與系統(tǒng)商進行溝通，已為其做出信息甄別。
而這樣的信息收集設(shè)定，需要品牌方從另一個維度進行考慮。
03 | 品牌與消費者之間除了產(chǎn)品還有情感
在品牌與消費者之間，有一個“雙子星”般的存在——產(chǎn)品、情感。產(chǎn)品是硬件，是表象。而情感則決定了產(chǎn)品對消費者的吸引力，她隱藏于產(chǎn)品背后。
我們可以將打折促銷視為品牌的情感表達，我們也可以將送周邊產(chǎn)品看做是情感的表達。但，絕不僅限于這些。
我們試想幾個場景：
a.你去一個門店消費，當點單結(jié)束、付款前，在門店或者小程序界面發(fā)出提示：
你是本店今天第一位顧客，你本次消費將獲得5折優(yōu)惠。感謝你的光臨，期待下次與你再相遇。
b.你的生日當天，手機上收到了一個茶飲店打來的電話：
告知已在小程序為你派發(fā)一份免費產(chǎn)品，作為生日禮物?？呻S時去就近門店領(lǐng)取。
或者再進一步，電話客服記錄你的外賣地址，將其送到你的辦公室，除了產(chǎn)品外，還有生日賀卡，外包裝則是生日快樂。
當這樣的場景出現(xiàn)在你身上，作為消費者你作何感受，而這種驚喜你是否也會告知好友或“偷偷”曬在朋友圈呢？
這，就是情感的力量。
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產(chǎn)品、點單程序是“固化”的，不過一旦為其注入情感，就將變得生動、有趣。我們常說品牌需要人設(shè)，這種人設(shè)并不只是體現(xiàn)在空間設(shè)計、公眾號插畫之中，更是在各個服務(wù)細節(jié)中體現(xiàn)。
著名的“二八原則”告訴我們，20%的老顧客將帶來80%的營業(yè)額。如何讓這20%的占比保持或增長，是茶飲店老板們不斷思考的方向。
