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3個毫無關(guān)聯(lián)的茶飲品牌，均被消費者指責(zé)“產(chǎn)品容量作假”。而消費者的指證則都來自于一款杯子。
創(chuàng)意茶飲杯 連續(xù)惹禍端
5月中旬，茶飲品牌“伏見桃山”被多家媒體報道，報道的內(nèi)容為其武漢光谷某店售出的茶飲產(chǎn)品，杯子底部為鏤空，有欺詐消費者之嫌。
而后，不少消費者在評論區(qū)展開了對自己同樣的“遭遇”開始了傾訴。一致認(rèn)為，大杯套小杯的做法完全是對消費者的欺騙。
▲表示反對的評論在消費者口誅筆伐之時，該品牌的工作人員也對“鏤空杯”的情況進行了說明。
1、該款杯子的“套杯”設(shè)計，目的在于防燙。
2、在宣傳中已經(jīng)標(biāo)明實際容量。
3、門店可以在套杯的空間中放置禮物，作為營銷的手段。
對于此款杯子，以及伏見桃山的回應(yīng)，不少網(wǎng)友表示只要標(biāo)明實際容量就不存在欺詐，并與那些指責(zé)欺騙的網(wǎng)友針鋒相對，認(rèn)為尋求“真理”的態(tài)度有些過了。
▲表示支持的評論類似的指責(zé)，不僅出現(xiàn)在伏見桃山，MAMACHA、霸王茶姬兩個使用“同款”杯子的茶飲品牌也在過去的日子中，遭受了消費者同樣的質(zhì)疑。
此次伏見桃山踩雷后，這兩個本以為風(fēng)平浪靜的品牌，又再次躺槍。被網(wǎng)友推上了風(fēng)口浪尖。
▲網(wǎng)友的看法這種“套杯”設(shè)計究竟有無過錯，是否真能防燙？早在2018年，長沙MAMACHA就用專利與試驗進行了說明。
MAMACHA的自白鏤空杯從何而來？2018年4月，長沙品牌“MAMACHA”在其公眾號中推出一篇文章，文中指出，品牌所使用的“大白杯”常被消費者指責(zé)“容量作假”，著實冤屈。
該品牌表示，由于察覺市場通用型紙杯杯身壁較薄，遇熱后容易燙手變形，遇冷后還會因杯身內(nèi)外溫差大而潮濕手滑，體驗感大打折扣的缺點。
從品牌創(chuàng)立時就放棄了市場通用紙杯杯型，耗資上百萬重新設(shè)計并制造了一臺新的開模機，專門用來量產(chǎn)大白杯。也就是網(wǎng)友常說的鏤空杯、內(nèi)增高杯。
▲圖片來源：MAMACHA公眾號除了文字說明外，MAMACHA更是曬出了專利書與杯子的設(shè)計圖紙與生產(chǎn)設(shè)備。
同時，MAMACHA還通過兩組實驗、對比，對杯子的防燙、防滑功能進行說明。
▲圖片來源：MAMACHA公眾號從實驗結(jié)果看，88℃的熱水倒入杯子中，其下半部分的鏤空層溫度則僅為30℃左右。而冰水倒入后，杯子外壁則沒有珠產(chǎn)生。
▲圖片來源：MAMACHA公眾號而且，MAMACHA本身也在本身上標(biāo)準(zhǔn)了產(chǎn)品的實際容量為“600ml”，就是為防止消費者有疑慮。但奈何許多消費者常常忽略此數(shù)字，主觀的認(rèn)為這就是欺詐。
面對消費者的質(zhì)疑“創(chuàng)意”是否該停止？茶飲品牌苦心思索如何提升體驗感，在消費者眼中卻成為“套路”。是該繼續(xù)創(chuàng)新還是就此打?。?br />
一位業(yè)內(nèi)人士介紹，產(chǎn)品創(chuàng)新在最初推廣中遇到不解或排斥實屬正常，如：
早期的咸味奶蓋被指不倫不類，但如今卻成為了經(jīng)典款。
速煮珍珠或者熱泡珍珠被詬病沒有靈魂，如今卻又不少店主在尋找。燒仙草像龜苓膏一樣苦，不適合做奶茶，誰曾想多年后這個品類成為“行業(yè)爆款”。擔(dān)心酒釀喝了會酒駕，在別人家卻成為了特色……
創(chuàng)新、創(chuàng)意，在面對來自消費者或自我的質(zhì)疑時，如果將思考的方向從能不能做或要不要繼續(xù)做，變?yōu)樵鯓幼隹梢愿?，或許現(xiàn)在不被看好的產(chǎn)品，在不久后就能帶著你走向巔峰。
就如咸味奶蓋的爆火，有芝士的加持。而速煮珍珠被大量需求，除了方便，還有口感無限接近經(jīng)典型珍珠。
面對質(zhì)疑，重新審視，對現(xiàn)有產(chǎn)品改良，創(chuàng)新、創(chuàng)意才更易被市場接受。
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