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奶茶品牌之間的競爭，除了產(chǎn)品、服務(wù)、價格這些大部分人都能注意到的“明線”外，還有不少容易被忽視的“暗線”。
這些暗線，是品牌在實際運營中針對所存在的問題給出的解決方案，絕不是抖音上的大師、專家能給到的“成功經(jīng)驗”。
今天，我們的文章從某商場的CoCo、1點點、茶百道，3家店說起。
CoCo、1點點、茶百道的“卡位之爭”在武漢某商場中，在同一樓層中，分別入駐了CoCo、1點點、茶百道。當(dāng)消費者一進入商場時，3家就已經(jīng)開始了“顧客爭奪戰(zhàn)”。
這是我們站在1樓同一位置，拍攝的3家奶茶店。從圖片中我們可以很明顯的看到CoCo、茶百道，中間那一家卻無法辨別。3家店面的正面實際上都是對著走道，為了讓品牌辨識更高，顧客進商場后就能看見，CoCo在其店面的背面將品牌logo以發(fā)光字的形式露出。茶百道則在柱子及圍欄處將品牌標識以卡布燈箱的形式進行展出。
但中間的1點點未有任何動作。
再往正面看，茶百道與CoCo均在門店外設(shè)立了座位區(qū),CoCo更是利用其地理優(yōu)勢將座位區(qū)設(shè)計成為了獨立天地，方便有需求坐下休息、聊天的顧客。
相比下，1點點仍保持著自己獨有的風(fēng)格。
我們不以圖片中一時的情景去評判品牌，但僅從品牌露出與消費者潛在需求的服務(wù)設(shè)計上，茶百道與CoCo做得更多。
高手間的過招，往往就在這些我們?nèi)菀缀鲆暤募毠?jié)上“明爭暗斗”。
品牌的成功沒有經(jīng)驗都是實踐中的“對癥下藥”
在CoCo、1點點、茶百道同一個商場的另一層，一家新開的奶茶店在我們觀察的這段時間內(nèi)，吸引了幾乎一層樓的人流。
這家店的30米范圍內(nèi)，共計有4家茶飲品牌，且皆為大牌。新店的火爆，分析開來有一個重要原因，促銷。
該店在其入口處，有人發(fā)送傳單，告知顧客新店開業(yè)做活動“買一送二”。進店后有專門的服務(wù)員告知，買一杯飲品送指定飲品，同時會附送一張12元的消費券，用于下次消費。
看到這里，我們會認為這又是一場“賠本賺吆喝”的促銷，但再深究，這家新店的活動另有用意。
買1送2的條件是小程序下單，服務(wù)員在介紹活動時也會特意說明。
此時，我們將這個促銷活動梳理一下，即為：
通過小程序下單，讓消費者的微信中對新店產(chǎn)生“記憶”；指定飲品為其特色產(chǎn)品，讓消費者進行體驗；消費券是刺激消費者下次再來消費，如果對其產(chǎn)品滿意，那張消費券可能會令持券者帶來更多客戶。買一送二可以理解為，送了一次免費品嘗，一次為帶來回頭客的機會。
這是肯德基某店早晨顧客取餐的情景。由于疫情關(guān)系，該店早晨僅限門店外取餐，顧客不能進店消費。
圖片中，肯德基的員工利用顧客等餐時間，正在向顧客介紹“咖啡大神卡”的相關(guān)信息。
這個場景表現(xiàn)的是，即使信息再發(fā)達，餐飲企業(yè)的服務(wù)也不能被完全取代，我們可以通過公眾號、微博、抖音等手段告知顧客消費卡、促銷的信息，但門店員工的現(xiàn)場答疑解惑，往往才是最終決定顧客是否成交的關(guān)鍵一環(huán)。
一個品牌的成功絕不是一次廣告、一個視頻就能夠引爆的，背后是產(chǎn)品、服務(wù)、衛(wèi)生、交通便捷性等多方面體驗所構(gòu)成。
視頻中，顧客的一句你好，換來的是奶茶店員工“歡迎光臨，掃描點單”?？雌饋硎菒焊?，但我們可以看到兩個細節(jié)：
一是店員在收到“你好”這樣的指令后，會條件性的反射出“歡迎語”。二是店員使用“臺灣腔”，從口音上進行了區(qū)分。
如果一個奶茶店，進去后店員對你不理不睬，你是否又會對其來電？
“360”創(chuàng)始人周鴻祎曾表示許多網(wǎng)傳的成功經(jīng)驗，實質(zhì)上都是被放大、被神話，真正的成功來源于不斷打磨產(chǎn)品、不斷修正路線。
做奶茶品牌也一樣，我們所能看到、能被總結(jié)的經(jīng)驗往往不是成功的主因，品牌團隊們在運營中，面對不斷出現(xiàn)的問題，做出各種行之有效的解決方案，才是品牌步入成功的基石。
發(fā)傳單，引導(dǎo)消費者小程序點單“買一送二”，是那個新店累積回頭客的解決方案。
在顧客等餐時間，拿著活動說明向顧客介紹“大神卡”，是肯德基招攬會員的解決方案。
在門店背面，做發(fā)光字、卡布燈箱，是CoCo、茶百道增加品牌曝光的解決方案。
一個指令，換來全體員工的“歡迎語”，是1點點給顧客賓至如歸感覺的解決方案。
品牌的成功沒有經(jīng)驗，有的只是根據(jù)實際情況“對癥下藥”，并長期堅守。
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