【微觀察】DQ，大數(shù)據(jù)時(shí)代的移動(dòng)冰淇淋

隨著智能手機(jī)的廣泛運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)思維、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正以它強(qiáng)大的影響力在改變、顛覆著我們的生活方式?？v觀整個(gè)餐飲零售行業(yè)，從強(qiáng)勢(shì)的國(guó)際連鎖品牌到本土個(gè)人商戶(hù)，都已開(kāi)始運(yùn)用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳。而其中創(chuàng)新先行者之一便是享譽(yù)全球70余年、已在20多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)6000多家連鎖店的DQ冰淇淋。

“電子會(huì)員卡”緊跟時(shí)代

2014年3月1日，DQ冰雪皇后電子會(huì)員卡在上海地區(qū)正式登臺(tái)。
這套令業(yè)界“眼前一亮”的會(huì)員卡系統(tǒng)以當(dāng)前滲透率極高的微信為平臺(tái)、并對(duì)所有門(mén)店的POS系統(tǒng)進(jìn)行改造，令二者能進(jìn)行實(shí)時(shí)連接——消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)甚至不必出示實(shí)體卡，只需拿出手機(jī)讓收銀員掃描微信中的會(huì)員二維碼或報(bào)出手機(jī)號(hào)碼就可以完成積分。

DQ冰雪皇后還會(huì)陸續(xù)將這一系統(tǒng)覆蓋至其全國(guó)門(mén)店，并計(jì)劃于今年9月前完成所有門(mén)店的改造工程：對(duì)原有POS系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、鋪設(shè)免費(fèi)WiFi、配置二維碼掃描槍等。
對(duì)DQ冰雪皇后而言，技術(shù)上的開(kāi)拓至關(guān)重要，但并非全部，人性化的服務(wù)才是重中之重。此次以微信為端口接入整個(gè)會(huì)員系統(tǒng)便是考慮到目前微信的下載量和打開(kāi)率已遙遙領(lǐng)先，其在本地生活服務(wù)方面的強(qiáng)勢(shì)也早已顯現(xiàn)。
微信的用戶(hù)已達(dá)6億，搭載這個(gè)基礎(chǔ)龐大的平臺(tái)，DQ能更好地渠道下沉，為三四線(xiàn)城市的消費(fèi)者提供服務(wù)、推動(dòng)品牌發(fā)展。這是DQ冰雪皇后最為看重的人性化服務(wù)的深化。

立體布局提升服務(wù)理念

從2009年微博興起直至微信運(yùn)用的全面爆發(fā)，人們?cè)絹?lái)越多地通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布個(gè)人信息、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，令社交圈變得前所未有的活躍。DQ冰雪皇后亦順勢(shì)而為：精心營(yíng)建官網(wǎng)會(huì)員平臺(tái)、借助微博渠道提高粉絲互動(dòng)、創(chuàng)作《iDQ》手機(jī)互動(dòng)雜志立體化塑造品牌形象……
而隨著手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的迅速發(fā)展及中國(guó)消費(fèi)者日益成熟的消費(fèi)觀念，DQ發(fā)現(xiàn)中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)獨(dú)特性的要求正在提升，他們需要獲得與認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)相匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
全新上線(xiàn)的電子會(huì)員卡系統(tǒng)能同步顧客消費(fèi)記錄、消費(fèi)習(xí)慣等。而消費(fèi)者與我們的每次互動(dòng)都會(huì)被視為對(duì)DQ服務(wù)的一次檢驗(yàn)，要求我們及時(shí)、高效地做出反饋，在‘大數(shù)據(jù)時(shí)代’為消費(fèi)者提供‘人性化服務(wù)’。在這里，粉絲不僅能實(shí)時(shí)了解品牌訊息，更能享受每周7天、每天12小時(shí)的人工后臺(tái)服務(wù)。”DQ冰雪皇后首席執(zhí)行官應(yīng)武衛(wèi)先生介紹道。

與此同時(shí)，DQ將逐漸摒棄實(shí)體會(huì)員卡，僅利用二維碼，即可幫助顧客完成購(gòu)物、積分甚至付款等一系列消費(fèi)行為，輕松享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的便利。

而在這看似輕松的“掃一掃”動(dòng)作背后，則表達(dá)著DQ主動(dòng)擁抱市場(chǎng)、接入網(wǎng)絡(luò)生態(tài)鏈、改革現(xiàn)在的精神。
DQ相信，智能手機(jī)等移動(dòng)平臺(tái)已經(jīng)成為了人們生活中最為依賴(lài)的工具，而唯有尊重及順應(yīng)這一時(shí)代趨勢(shì)，才能贏得消費(fèi)者的信任和喜愛(ài)。