星巴克深耕“第四空間”，推出在線點(diǎn)單門店自取服務(wù)

昨天，星巴克中國(guó)正式推出“在線點(diǎn)，到店取”服務(wù)——“啡快 Starbucks Now”。這是繼“專星送”業(yè)務(wù)后，星巴克提升數(shù)字化領(lǐng)域“第四空間”顧客體驗(yàn)的又一嘗試。據(jù)了解，星巴克中國(guó)新推出的“在線點(diǎn)，到店取”服務(wù)——啡快將會(huì)在北京、上海兩大城市的代表性商圈門店率先上線，到月底覆蓋京滬300家門店，并計(jì)劃逐步推廣至全國(guó)。星巴克推出在線點(diǎn)單門店自取服務(wù)啡快需要顧客加入星享俱樂(lè)部成為星粉，以會(huì)員身份打開(kāi)星巴克 App ，選擇離自己最近的門店提前下單，便可減少排隊(duì)等候，到店后直接在出品臺(tái)領(lǐng)取商品。類似喜茶Go、CoCo都可的小程序點(diǎn)單業(yè)務(wù)。不同的是，啡快服務(wù)與星享俱樂(lè)部全面打通，星粉會(huì)員可以同步累積星星、用星星兌換相關(guān)禮品 。另外，在啡快點(diǎn)單也可以滿足顧客個(gè)性化定制需求，可以挑選不同的牛奶類型、糖漿類型、甜度、溫度、濃縮選擇等等，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。針對(duì)部分對(duì)溫度或口感有嚴(yán)苛要求的飲品，例如氣致系列、綿云冷萃、冰淇淋系列，啡快 將提供 “到店做“服務(wù) 。但是，在取單環(huán)節(jié)，星巴克留下了一枚彩蛋——和大多數(shù)點(diǎn)單結(jié)束獲得數(shù)字編碼不同，啡快提供的是專屬的取單口令，出示或者報(bào)出口令，就可以取得產(chǎn)品。諸如 “今日錦鯉”、“文藝青年”或者“都挺好”等隨機(jī)生成的口令，將成為星巴克伙伴與顧客情感連接的特別瞬間，增加服務(wù)和消費(fèi)者互動(dòng)環(huán)節(jié)。兼顧便捷和服務(wù)針對(duì)啡快服務(wù)的上線，星巴克中國(guó)首席執(zhí)行官王靜瑛表示：“并不是簡(jiǎn)單的概念復(fù)制或單純的技術(shù)更新，它呈現(xiàn)了星巴克在顧客體驗(yàn)細(xì)節(jié)上反復(fù)打磨與精益求精。此次全新推出的“啡快”服務(wù)上，為我們的顧客進(jìn)一步深化數(shù)字化領(lǐng)域‘第四空間’的星巴克體驗(yàn)?！苯y(tǒng)籌｜政雨 編輯｜若云 視覺(jué)｜江飛文章整理自愛(ài)活網(wǎng)、北國(guó)網(wǎng)。識(shí)別圖片二維碼，了解更多內(nèi)容咖門飲力學(xué)院培訓(xùn)平臺(tái)：新茶飲研發(fā)必修課第5期：臺(tái)灣飲品探尋之旅:— 商務(wù)咨詢 —18339988529（同微信）|17310709150（同微信）— 課程咨詢 —18637102212（同微信）|13253329903（同微信）