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記者就此調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雇人排隊早已是“初級手段”，網(wǎng)紅店利用環(huán)境和產(chǎn)品以及營銷手段讓路人成為排隊客戶，背后是消費者消費觀念的悄然轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)象“打卡”網(wǎng)紅店 為買奶茶排隊一小時終于結(jié)束了春節(jié)假期從老家返京工作的劉靜，還沒來得及收拾一下自己的小屋就忙不迭地先去做了兩件事——故宮拍雪景和打卡故宮的網(wǎng)紅咖啡店。
雖然名字中有“咖啡”，但是比起傳統(tǒng)的咖啡館，“故宮角樓咖啡”更像一家網(wǎng)紅茶飲店?！翱滴踝類矍煽肆Α薄叭Ъ邀惸滩琛薄耙或T紅塵妃子笑”“本宮可心卷”“養(yǎng)心卷”這些商品以及外包裝和店內(nèi)外環(huán)境是讓劉靜這樣的廣大文青趨之若鶩的原因。
（圖片來自網(wǎng)絡(luò)，與文中人物無關(guān)）為了打卡和拍照，劉靜不光冒著風(fēng)雪從東五環(huán)跑到故宮，還在咖啡館里排了近一個小時的隊，才拿到故宮特有的金底紙杯，以及杯子上印有故宮紋樣的紅色杯套。
拿到奶茶的劉靜，做的第一件事并不是品嘗杯子里的飲料，而是拿著杯子在店里拍了一圈照片，再走到一個可以拍進(jìn)角樓全貌的位置，用這個杯子做前景，拍了一組照片，隨后才心滿意足地開始邊喝飲料邊發(fā)朋友圈。
從出門到發(fā)完朋友圈，前后折騰了三個多小時，喝著已經(jīng)有些變涼的奶茶，劉靜卻覺得不虛此行。
（圖片來自網(wǎng)絡(luò)，與文中人物無關(guān)）事實上，在故宮角樓咖啡店內(nèi)，有不少顧客都像劉靜一樣。盡管有的認(rèn)為該店飲料品質(zhì)一般，但前來嘗鮮的人仍絡(luò)繹不絕。
有網(wǎng)友將此地稱為“2019第一網(wǎng)紅店”。
走訪取餐顧客多于點餐 遇“黃?！笔蹆r翻番雖然有網(wǎng)友因為排了將近一個小時才能進(jìn)入故宮角樓咖啡這一“網(wǎng)紅店”而抱怨，但目前并沒有人把這種火爆與“雇人排隊”聯(lián)系起來。但另外一家網(wǎng)紅店卻曾經(jīng)陷入這一風(fēng)波。
2018年，在北京開出兩家門店的喜茶，因為排隊的人太多而頻頻上新聞、上熱搜。
因排隊的人太多了，喜茶還一度被曝出“雇人排隊”，對于這一問題，其創(chuàng)始人則表示，店里忙得都不敢開外賣，喜茶要解決的并不是到客量，而是如何提高生產(chǎn)力。
為了驗證排隊的到底是托兒還是顧客，記者在過去的半個月時間內(nèi)，在不同時段到北京5家喜茶門店探訪。
在1小時內(nèi)，不同喜茶門店、不同時間銷售出的飲料數(shù)量有所差異，基本從130杯到210杯不等。記者注意到，這期間幾乎沒有出現(xiàn)反復(fù)排隊的人士。
在記者探訪時間內(nèi)，位于寫字樓區(qū)的喜茶門店外賣數(shù)量一度超過了門店現(xiàn)售的數(shù)量。而現(xiàn)售量大的門店中，等待取餐的顧客一度多于排隊的。
在大悅城店，記者探訪的時間內(nèi)在周邊等待取飲料的顧客一度比排隊的人多了一倍。在長楹天街門店中，點餐排隊只需要不到10分鐘，而取餐則要15分鐘以上。
此外，在三里屯門店附近，甚至出現(xiàn)了兜售排隊名額的人士。
“就在里面排著呢，馬上就排到，你要點什么都行。”一位女士對記者說。一杯20余元的飲料，叫價到50元。而她還拿著已經(jīng)付完款的小票表示，如果再加一些錢，可以直接拿著這張小票取餐。
該小票上有該店招牌的一款飲品和一款水果茶?！安粨?dān)心賣不出去，想買的多著呢?！痹谟浾邌柤叭〔托∑辟u不掉如何處理時，該女士稱。
營銷業(yè)內(nèi)人士楚閑表示，雇人排隊是一些新興的小品牌制造聲勢的手段，比較初級，適合品牌創(chuàng)立期間，并不能長久。一旦確立了品牌形象，雇人排隊不僅沒有幫助，還有可能造成品牌損害。對于喜茶、故宮角樓咖啡來說，用不到這種比較低端的營銷方式。
解讀制造供不應(yīng)求假象 讓顧客“等得有理”“來都來了，我就是想嘗嘗，反正也沒什么事?！痹谟浾叩淖咴L中，這種說法“呼聲”最高。
有這種想法的顧客也正是中了商家“饑餓營銷”的手段。營銷人士表示，可以忍受排隊是消費者為自己心儀飲料所付出的時間成本。而如何將這時間成本在合理的范圍內(nèi)放大，營造出一種“供不應(yīng)求”的景象則需要商家的謀劃。
在一些營銷人士看來，這些網(wǎng)紅的奶茶店處處充滿了“付出時間成本很值”的暗示，以沖淡實則“饑餓營銷”的目的。
以“1點點”為例，作為街頭奶茶店的代表，1點點在店內(nèi)并沒有設(shè)置可以坐下的位置，但是店內(nèi)操作柜區(qū)域卻比普通的街頭奶茶店更大、更長。
店員總是需要從柜臺的一頭取料再跑到另外一頭密封，這拉長了奶茶制作的時間，客觀上讓顧客等待時間變長，但也讓顧客清楚地看到了奶茶制作的全過程。這一手法也被如今眾多網(wǎng)紅店效仿，并將其發(fā)揚光大。
營銷人士表示，這些附加值的體驗，弱化“制造”屬性，強調(diào)門店服務(wù)，以強品牌+強運營為特色的喜茶和注重社交場景化的奈雪の茶為典型代表。
已經(jīng)存活超過一年的網(wǎng)紅店中，喜茶頗得此方法的精髓。不僅把制作區(qū)完全展示，還有大量的人員在內(nèi)制作。此舉提高效率是一方面，另一方面更是為了凸顯其產(chǎn)品的價值，讓消費者覺得“等得有道理”。
此外，喜茶、奈雪の茶和inWE因味茶，則在店內(nèi)留出大量的座位并將店內(nèi)布置得高端、時尚，不惜犧牲店內(nèi)營業(yè)面積來增加裝飾。而店內(nèi)的排隊或爆滿情況則讓路人對網(wǎng)紅店產(chǎn)生好奇，進(jìn)而出現(xiàn)關(guān)注點，成為潛在顧客。
（圖片來自網(wǎng)絡(luò)，與文中人物無關(guān)。）在記者的采訪中，有近6成的未參與排隊者表示，如果網(wǎng)紅店不排隊，愿意購買其商品嘗嘗。而抱著“看好多人買，想嘗嘗到底多好喝”態(tài)度的顧客也不在少數(shù)。
觀察“場景消費”興起 顧客愿為附加值買單“為了一杯奶茶至于這么排隊嗎?”這可能是很多途經(jīng)三里屯喜茶的消費者，看著被喜茶分成片區(qū)排隊的顧客，有感而發(fā)的疑問。
數(shù)據(jù)調(diào)查則反映出顧客對網(wǎng)紅店的寬容態(tài)度。調(diào)查機構(gòu)英敏特日前發(fā)布報告稱其研究表明28%的消費者認(rèn)為花2個小時排隊購買網(wǎng)紅茶飲是值得的。
在另外一家調(diào)查機構(gòu)艾媒咨詢的報告中，74.5%的被調(diào)查消費者能夠接受為購買奶茶排隊半小時以內(nèi)。
英敏特數(shù)據(jù)顯示，中國茶飲店市場增長在2017~2018年達(dá)到峰值。
在北京的一些購物中心，茶飲店的數(shù)量甚至超過了快餐店的數(shù)量，在有如此之多的選擇下，眾多消費者仍舊愿意為一杯奶茶排隊半小時左右。分析人士表示與消費觀念轉(zhuǎn)變——從體驗消費到場景消費的轉(zhuǎn)變很有關(guān)系。
中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，現(xiàn)在，人們對生活質(zhì)量要求越來越高。吃不僅是為了吃飽，還要吃得新鮮、健康，吃出感覺，甚至要吃出個性。
而在餐飲類的網(wǎng)紅店中，除了新穎的產(chǎn)品外，還有場景消費，有更多的服務(wù)和品牌的附加值。消費者愿意為這部分場景消費，甚至付出高額的溢價或時間成本，這本身就是消費升級的一種表現(xiàn)。
如今的網(wǎng)紅店也正代表著年輕人認(rèn)同的一種生活方式和消費價值觀，是消費新風(fēng)向的生動注解。
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中國飲品快報來源|北京青年報編輯|小W 版式|小N
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