星巴克又有了新服務(wù)

在茶飲界的服務(wù)上，星巴克總能超前。
前段時間，星巴克在美國推出一項新服務(wù)——幫助視障者和低視力人士用 Aira app便捷點單，這一項服務(wù)，在美國殘疾人群里獲得高度好評。

Aira app使用的流程很簡單，下載Aira app軟件，里面將會匹配一名經(jīng)過培訓(xùn)的視覺口譯員遠(yuǎn)程與用戶連線。只需把手機(jī)攝像頭朝前，就會變成用戶的眼睛，視覺口譯員會告訴你前面有障礙物，離星巴克有多少米，在哪個位置點單，門店有什么新品等。
星巴克推出這一項服務(wù)，不僅讓每位消費者享受更平等、友好、便利的待遇，同時也圈住了殘疾人群這一類消費市場。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，全球有約3000萬盲人，在中國就有約500萬盲人，占全世界盲人口的18%，且數(shù)量在持續(xù)上升。從數(shù)據(jù)上來看，殘疾人群是一個龐大的消費群體。
這也是茶飲行業(yè)服務(wù)的升級，對消費群體的需求做出了細(xì)分。如喜茶點單，孕婦免排隊；麥當(dāng)勞門店設(shè)置游樂場等……這一系列操作將服務(wù)植入消費者生活里。

星巴克的盲人服務(wù)也是將服務(wù)植入他們的生活里，幫助了他們在日常生活中的不便與困難，同時也給星巴克門店帶來一定流量。
服務(wù)行業(yè)不僅要服務(wù)消費者的生活，更注重的是客戶體驗，才能達(dá)到消費者的口碑宣傳。