每日精品咖啡文化雜志飲品界網(wǎng)元?dú)馍执蠹液冗^(guò)嗎？雖然該品牌成立時(shí)間不長(zhǎng)，但由于其主打的0糖、0脂0卡系列產(chǎn)品的理念趕上了“健康養(yǎng)生”的風(fēng)口，如今的元?dú)馍忠呀?jīng)是家喻戶曉的存在。
但最近微博網(wǎng)友就#如何看待元?dú)馍直晦堆蛎?發(fā)起了熱烈的討論，而#元?dú)馍职l(fā)布公告懇請(qǐng)用戶退款#也在10月28日迅速登上了微博熱搜，這是怎么一回事呢？
10月26日，元?dú)馍止俜降赇伋霈F(xiàn)大量超低價(jià)訂單，價(jià)值260元的商品，實(shí)際付款只有17元左右。更有網(wǎng)友發(fā)出薅羊毛購(gòu)買(mǎi)記錄，記錄顯示該網(wǎng)友一次性購(gòu)買(mǎi)了30000瓶汽水。針對(duì)此事，元?dú)馍只貜?fù)：由于一名運(yùn)營(yíng)工作人員的工作失誤將店鋪秒殺活動(dòng)錯(cuò)誤設(shè)置，導(dǎo)致了大量超低價(jià)訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了該店鋪的實(shí)際庫(kù)存。目前這家有著4.7萬(wàn)粉絲、運(yùn)營(yíng)超過(guò)五年的元?dú)馍止俜降暌呀?jīng)下架了所有產(chǎn)品。據(jù)官方透露該店鋪已經(jīng)損失了200萬(wàn)，損失金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其的承受能力。希望下單的消費(fèi)者可以在后臺(tái)申請(qǐng)退款。
而造成這次事件的運(yùn)營(yíng)小張也第一時(shí)間發(fā)出信息，請(qǐng)求消費(fèi)者退款以挽回公司的損失。小張?jiān)诨貜?fù)信息中解釋：由于其媳婦臨盆，過(guò)于著急，導(dǎo)致設(shè)置錯(cuò)誤。懇求購(gòu)買(mǎi)顧客退回訂單，好人一生平安。
有網(wǎng)友為操作失誤的小張表示同情和理解。認(rèn)為電商促銷(xiāo)的時(shí)候非常忙碌，很容易會(huì)出現(xiàn)配置錯(cuò)誤的情況。該名工作人員在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之后能及時(shí)告知消費(fèi)者并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，難得可貴，希望大家可以多相互理解，并戲稱該事件是薅羊毛把羊給薅沒(méi)了。
有網(wǎng)友則認(rèn)為看似是運(yùn)營(yíng)失誤，其實(shí)是一個(gè)相當(dāng)精明的營(yíng)銷(xiāo)手段。制造話題上熱搜，變相做了宣傳，比請(qǐng)明星代言更實(shí)惠，熱度還更高。
據(jù)傳，元?dú)馍中乱惠喌娜谫Y接近完成，目標(biāo)估值為140-150億美元。同期 36氪報(bào)道，元?dú)馍衷?018年、2019年618期間連續(xù)獲得天貓飲品類(lèi)銷(xiāo)量第一，光是在2020年元?dú)馍志蛯?shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額近29億元的好成績(jī)。兩百萬(wàn)對(duì)于元?dú)馍謥?lái)說(shuō)應(yīng)該不算是很大的數(shù)目。希望已下單的消費(fèi)者申請(qǐng)退款的行為某種程度上來(lái)說(shuō)是一種道德綁架。
這里需要提醒大家的是，雖然該店鋪是元?dú)馍止俜降?，但?fù)責(zé)的只是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)都是獨(dú)立核算的。因此對(duì)于這個(gè)小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，兩百萬(wàn)的數(shù)目算是大額損失了。
按照按《電子商務(wù)法》規(guī)定，只要消費(fèi)者確認(rèn)了價(jià)格，支付了價(jià)款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由說(shuō)合同不成立。針對(duì)此事，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)、中消協(xié)律師胡鋼表示元?dú)馍謶?yīng)該按消費(fèi)者支付價(jià)格發(fā)貨，忠實(shí)履行合同規(guī)定的義務(wù)。
就現(xiàn)在的情勢(shì)來(lái)看，目前沒(méi)有辦法判斷該事件是否是刻意營(yíng)銷(xiāo)。但該事故確實(shí)是店鋪?zhàn)陨礤e(cuò)誤導(dǎo)致的。在商言商，不管怎么樣，運(yùn)營(yíng)方的錯(cuò)誤不能讓消費(fèi)者買(mǎi)單，交易已經(jīng)達(dá)成，無(wú)論盈虧都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，這是最基本的商業(yè)規(guī)則。圖片來(lái)源：元?dú)馍止俜骄W(wǎng)站、微博截圖更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊關(guān)注下方
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