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成都首家星巴克手語店今天正式亮相萬象城C館,這家“安靜”的星巴克門店,由13位伙伴組成,他們中有6位天使伙伴(聽障伙伴)和7位健聽伙伴。他們因咖啡熱愛相聚于此,在無聲的世界用咖啡連接彼此和顧客。星巴克為這家特別的門店配備了便捷的點(diǎn)單設(shè)施和語音識(shí)別系統(tǒng),在這里甚至可以輕松實(shí)現(xiàn)無聲點(diǎn)單和取餐。
門店設(shè)計(jì)巧思,融合愛與美好
手語門店的大門上有“STARBUCKS”的手語標(biāo)識(shí),在這里顧客不僅會(huì)聽到熱情的“你好”,還會(huì)看到天使伙伴熱情的“你好”手語。
進(jìn)入門店,除了熟悉的美人魚標(biāo)識(shí),店內(nèi)隨處可見融合了手語元素和咖啡文化的藝術(shù)作品。“用咖啡與愛叩響無聲的空間”,“這是一家安靜的星巴克”“用心聆聽愛的聲音”這些簡(jiǎn)單的文字中透露出星巴克手語門店與聽障群體的緊密連結(jié)。由藝術(shù)家和天使伙伴共同創(chuàng)作完成的組合墻畫,通過星巴克、咖啡、愛與成都元素等多個(gè)主題表達(dá)了伙伴們對(duì)美好生活的理解和對(duì)夢(mèng)想的勇敢追求。
設(shè)計(jì)上,門店加寬的通道,流暢的動(dòng)線設(shè)計(jì),提高了行動(dòng)不便的特殊顧客在門店的便捷性。門店還專門設(shè)置了無障礙用餐區(qū)并貼有無障礙標(biāo)識(shí),該區(qū)域的桌子高度高于常規(guī)尺寸,以便行動(dòng)不便的顧客直接使用輪椅在餐桌就餐。
門店的手語社區(qū)交流板記錄了伙伴和顧客的暖心瞬間,在顧客與星巴克伙伴間建立起溝通橋梁。門店的電視也循環(huán)播放著伙伴錄制的手語課堂視頻,“謝謝”、“融合”、“熱愛”、“咖啡”、“拿鐵”等簡(jiǎn)單的伙伴手語教學(xué)視頻。當(dāng)然,你還可以在門店與咖啡師交流更多手語知識(shí)。我們希望用咖啡連接不同社群,將手語門店打造成聽障咖啡師交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。另外,店內(nèi)將定期組織并舉辦手語課堂和咖啡教室,以增進(jìn)不同社群之間的理解和融合。
此外,手語門店為顧客打造了專屬的咖啡周邊產(chǎn)品,從經(jīng)典的馬克杯、環(huán)保袋到筆記本、帆布包,都融合了獨(dú)特的手語元素與精致的星巴克美學(xué),讓顧客珍藏屬于星巴克手語門店的獨(dú)特記憶。
便捷點(diǎn)單系統(tǒng)加持,輕松實(shí)現(xiàn)“無聲點(diǎn)單”
為了給顧客提供無障礙點(diǎn)單體驗(yàn),讓天使伙伴與顧客交流更加順暢,點(diǎn)單臺(tái)準(zhǔn)備了用于交流的手寫板、配有特別餐飲編號(hào)的手持菜單牌,點(diǎn)單雙面顯示屏、智能語言識(shí)別系統(tǒng)。特有的下沉式的糖果盒設(shè)計(jì),更讓點(diǎn)單使用的雙面顯示屏完全不被遮擋。另外,顧客還可以在出品臺(tái)上方的大屏幕上實(shí)時(shí)了解到自己飲品是否完成。有了這些便捷的設(shè)施加持,即使全程無聲的點(diǎn)單及取餐都可輕松實(shí)現(xiàn)。
“平等、融合、勇敢” 一起實(shí)現(xiàn)更好的自己
在星巴克成都手語店,繡有“STARBUCKS”星巴克手語手勢(shì)的定制圍裙和制服是他們的驕傲。
在這里每一位伙伴都被平等對(duì)待,13位伙伴都通過了星巴克內(nèi)部的“黑圍裙”咖啡大師認(rèn)證,天使伙伴會(huì)與健聽伙伴一起正常崗位輪轉(zhuǎn),在需要更多與顧客交流的收銀位和出品位,天使伙伴會(huì)借助特別的點(diǎn)單設(shè)施和系統(tǒng),完成與顧客點(diǎn)單和出品的溝通。門店的咖啡教室,也會(huì)由所有伙伴輪流主導(dǎo)。在這里,伙伴們擁有平等的機(jī)會(huì)、相互融合、積極工作,實(shí)現(xiàn)更好的自己。
為了跟伙伴更好的溝通,讓團(tuán)隊(duì)更好的融合,店長(zhǎng)Leovia堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)手語。她現(xiàn)在可以跟天使伙伴進(jìn)行簡(jiǎn)單的手語交流,甚至還可以提醒天使伙伴某些關(guān)于門店的特定手語動(dòng)作,她得到了天使伙伴的認(rèn)同,也帶動(dòng)了其他伙伴學(xué)習(xí)手語的氛圍。值班主管Kevin,是一名天使伙伴,聽力的障礙沒有影響他成為一名出色的星巴克伙伴,作為手語門店里入職星巴克最長(zhǎng)的天使伙伴,他是店長(zhǎng)與天使伙伴的溝通橋梁。他用出色的咖啡技藝幫助伙伴提升,用咖啡連接顧客。天使伙伴Frank是個(gè)人氣王,在之前的門店擁有大批熟客“粉絲”指定他來制作飲品,暖心的天使伙伴King、溫柔的Ran、自信的Haylie,每一個(gè)天使伙伴都在門店主動(dòng)學(xué)習(xí),努力工作,只為在星巴克遇見更好的自己。
用心聆聽愛的聲音 助力殘健融合
開業(yè)當(dāng)天,成都市殘聯(lián)副理事長(zhǎng)白濤授牌星巴克成都手語門店“成都市手語示范新空間”,同時(shí)對(duì)星巴克手語門店給與認(rèn)同,他說:“這里將成為推廣通用手語,助力殘障人士融合與就業(yè),推動(dòng)多元融合的扶殘助殘氛圍的美好新空間。”
此前,星巴克中國(guó)已在廣州、北京、杭州、上海開出了手語門店,每家手語門店都為當(dāng)?shù)芈犝先耸刻峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì),以及與健全人交流融合、展示自我的平臺(tái)。這也與星巴克一貫堅(jiān)持的積極投身社區(qū)共建,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,助力解決社會(huì)問題一脈相承。
